Paquetes turísticos de las agencias de viaje para mayores

Hace más de 25 años inicié una colaboración entre la empresa especialista en Animación Turística y una de las agencias de viaje pioneras en el sector turístico vacacional en España, Viajes Olympia. Esta colaboración ha ido creciendo y progresando al entender que empresas como las nuestras, viajes y animación, se necesitan y complementan.

Le he pedido a Luis del Real, socio y director de Viajes Olympia, que nos diera su visión acerca de los viajes para mayores. Desde sus inicios hasta hoy, para que nos hable de cómo el Turismo Social ha ido creando su propio camino e incorporando otros segmentos.
Durante estos años hemos podido ofrecer nuestros servicios de viajes y animación conjuntos a multitud de empresas y organismos y, aún siendo un poco presuntuoso, puedo decir más: 1,5 millones de mayores han participado en nuestros viajes y disfrutado de nuestros programas.

Con Viajes Olympia, entendimos que el éxito del servicio dependía de controlar todos los procesos del viaje, desde el itinerario, el hotel, el destino y, por supuesto, lo que aparecía en todos los itinerarios como tiempo libre. Comprobamos que el tiempo libre se podía convertir en un valor añadido para el viaje, así fue y eso hicimos, como dice Luis del Real “conceptualizar la palabra animación e incorporarla al paquete de viajes de manera indisoluble”.

En una conversación con Luis del Real reflexionábamos sobre la oportunidad que nos ofrece este segmento de público (los mayores). Un público maduro y experto que busca el servicio sin aditivos, un segmento con el que se pueden poner en marcha políticas y procesos de fidelización muy concretos, pues tiene muy definidos sus gustos y aficiones. También, bromeamos con un slogan, algo así como “Viajes y Hoteles para el resto de tus días”.

Pero, más allá de la broma, debido a la mejora de las condiciones de vida y al mayor poder adquisitivo de este tipo de cliente, su fidelidad puede suponer que realicen nuestros viajes y se alojen en nuestros establecimientos durante más de 35 años de forma periódica.

Estoy convencido de que en unos pocos años la mayoría de los clientes elegirán viajes y estancias en “donde pasan cosas” como fundamento principal de su decisión de compra. Esto es esperable puesto que ya dan por asumido aspectos antes valorados como: un buffet de calidad, la disponibilidad de show cooking o televisión LED en las habitaciones. Esta convicción es la que nos ha llevado a trabajar en la creación de productos y servicios en los que abordamos la totalidad de los procesos con el fin de que los clientes lo perciban como una experiencia integrada e integral.