Animación para familias: 10 aspectos a tener en cuenta

El segmento familiar tiene cada vez más importancia. La oferta de ocio y animación debe ser cuidada y planificada con cariño. La posibilidad de tener unos padres satisfechos y unos niños que disfrutan de sus vacaciones en cualquier establecimiento se convierte en un objetivo. Una vez que los clientes nos han elegido se trata de demostrar que somos dignos de su confianza. Compartimos con vosotros 10 aspectos que consideramos importantes:

1.- Establece objetivos claros. Todo el equipo de dirección deberá remar en la misma dirección con tareas bien distribuidas. En un producto/servicio de este tipo, el ocio y la animación se puede convertir en una gran oportunidad diferenciadora. Es necesario mostrárselo al cliente (familia) en toda su dimensión.

2.- Segmenta por edades. No todas las edades son iguales. La oferta familiar debe cubrir las expectativas de los niños de 6 meses hasta 15/16 años. Se puede contar con un Baby Club atendido por puericultoras profesionales en horarios restringidos hasta espacios Teen Club para los más mayores. Cada uno tiene sus necesidades.

3.- Instalaciones adecuadas: Las expectativas de una familia son encontrar espacios adecuados para las actividades. Si el objetivo es tener una oferta variada, deberíamos contar con espacios de interior y exterior adecuados para los segmentos de edad.

4.- Ofrece variedad en tu Programa de animación. Ten en cuenta todos los segmentos y diseña programas para ellos. Todos son distintos y todos son importantes. Puedes integrar actividades que supongan un aprendizaje: escuelas deportivas (clinics), Escuela de Circo, Talleres, etc. Las Nuevas Tecnologías y las actividades de aventura son especialmente interesantes para los adolescentes.

5.- Adquiere material adecuado para poner en marcha las distintas actividades. Sé creativo con tu equipo de animación y diseña también talleres donde se pueda vender el material necesario y que el cliente se lleve un recuerdo a su casa.

6.- Piensa en la oferta gastronómica para los distintos segmentos y facilita el consumo a través de acciones comerciales dentro del establecimiento. Crea un espacio Minibuffet, diseña un pack de merienda para vender en los puntos de venta. Diseña un bono de consumiciones (helados, hamburguesa, bebidas, etc) para vender al cliente a su llegada. A los padres nos encanta tener ese tema resuelto. El equipo de animación se puede encargar de la promoción.

7.- Crea Imagen, haz Branding. Toda la imagen del establecimiento debe estar cuidada. Crear una imagen corporativa dirigida al segmento te permitirá tener un merchandising propio. Diseñar una web participativa para tu segmento, en la que puedas ofrecer contenidos más allá de la estancia en el hotel.

8.- Trabaja tu CRM, te permitirá conocer a tus clientes. Quizás hay clientes que van a pasar en tu hotel su cumpleaños, crea paquetes de cumpleaños y sorpréndeles a su llegada. Cuántos hijos tienen y de qué edades. Haz un seguimiento de lo que funciona y lo que no funciona para mejorar contínuamente tu oferta de servicios.

9.- Define tu equipo de animación necesario. Cuantas personas, qué idomas, qué perfiles. Define con ellos los objetivos establecidos para conseguir mayor satisfacción.

10.- Crea Compromiso. Todo el personal del hotel debe estar comprometido con la atención a este tipo de cliente. En en el acceso del personal a las zonas comunes de uno de los Hoteles Butlins había un gran cartel que decía “A partir de aquí SONRIE”.