Checklist para garantizar la seguridad en el Mini Club

Al igual que los establecimientos turísticos, cada Mini Club o zona infantil es un mundo diferente. Además del lugar y las instalaciones pueden influir otros factores como nacionalidades, tipología de cliente o el concepto del establecimiento (AD / MP / TI). Sin embargo hay reglas y normas tanto fuera como dentro del propio funcionamiento del departamento de animación que puede minimizar los riesgos en el Mini Club. 

De esto quiero hablar en este post. Propongo una checklist con 15 consejos que, desde mi punto de vista, garantizan no sólo unos mínimos de calidad sino también aseguran que evitamos incidentes y, con ello, muchas veces reclamaciones de los clientes. Sabemos todos que la animación infantil es muy importante en un establecimiento turístico. Al fin y al cabo, por cada niño que salga feliz de unas vacaciones, salen dos padres. 

1. Para empezar, quiero recordar lo importante que es tener suficiente personal para atender a los niños. Para cada diez niños es recomendable tener un animador. Eso sí, para juegos en el exterior deberíamos doblar el número de animadores y contar con el apoyo de animadores extra.

2. El estado y tipo de instalaciones es fundamental para asegurar un servicio seguro. Siempre es recomendable contar con una empresa especializada a la hora de crear o renovar dichas instalaciones. Por ejemplo, echar un vistazo al sitio web de isaba.

3. Zona de Mini Club cerrada con puerta, de esta manera los niños no pueden salir sin aviso previo.

4. Por cada diez niños, una unidad sanitaria para menores y una para adultos.

5. Amplios ventanales para asegurar una buena iluminación dentro del lugar

6. Zonas exteriores con laterales abiertas para una buena ventilación.

7. Por cada niño atendido en el Mini Club un espacio de dos metros construidos.

8. Sistema de climatización en los lugares interiores.

9. Suelos especiales en zonas de juego, protectores e higiénicos, diseñados para espacios infantiles.

10. Mobiliario ergonómico apto para niños.

11. Tomas eléctricas tapadas.

12. Aunque muchos establecimientos ya funcionan con un sistema de Calidad, quiero insistir en los registros y documentos. Es fundamental tener toda la información de los niños que asisten a las actividades. Para comenzar la ficha de inscripción debe contener  los datos de todos los niños. De esta manera siempre se puede contactar con los padres en caso necesario.

13. Al llegar el niño por primera vez al Mini Club, se le entrega un pasaporte con su nombre, edad y número de habitación. El niño llevará consigo dicho pasaporte durante toda su estancia. Adjunto un ejemplo diseñado para el hotel Lopesan Baobab

14. Personalmente siempre recomiendo obligar a los padres a dejar y recoger a los niños en persona. El registro de entrada y salida se firma cuando entre y salga cada niño.

15. Para que todos queden contentos y nos aseguremos, además, de la satisfacción de los padres es fundamental que todas estas medidas se comuniquen eficazmente a los clientes. La zona infantil debe tener los documentos y carteles expuestos para evitar dudas. Asimismo, el equipo de animación debe informar a los clientes de las reglas y normas.

Espero que tanto para valorar la situación actual de las instalaciones de vuestro Mini Club como a la hora de plantear la creación de una nueva zona infantil esta checklist pueda resultar de utilidad.