El poder de la sonrisa
Mi amigo Jose Mari Cardona, que se dedica a la formación (él lo llama entrenamiento y a mi es un término que me gusta) de directivos desde hace muchos años y con el que he podido compartir buenos momentos tiene una máxima:
El comportamiento genera comportamiento
Es una frase sencilla pero muy potente. Si nos atenemos a la frase, la cultura de muchas empresas viene dada por los valores de sus directivos (post de Jesús Fernández en la Comunidad Hosteltur). El comportamiento de estos directivos influye inevitablemente en su equipo de colaboradores y así sucesivamente. De esta forma nos encontramos con distintos modelos de empresa. En los establecimientos turísticos esta teoría se puede aplicar perfectamente en toda su dimensión.
En el Departamento de Animación es indispensable tomar consciencia de la importancia que tiene esta frase y de la influencia que puede ejercer un determinado comportamiento de todo el equipo. El poder de la sonrisa, el poder de una actitud positiva, alegre, entusiasta y generosa tiene una fuerza que se contagia en los visitantes y en el resto de trabajadores. La responsabilidad de la dirección es grande y puede influir positiva o negativamente en esta realidad. Su comportamiento va a generar comportamiento.
Hace unos días encontré un corto en blanco y negro dirigido y realizado por Kurt Kuenne en el año 2007 que, con la participación de los actores T.J. Thyne (Bones) y Vicki Davis, cuenta una bonita historia muy relacionada con lo poco que es necesario para hacer sonreir a alguien. El corto me ha gustado tanto que, después de haberlo compartido con gente de mi equipo, he querido utilizarlo para documentar este post y compartirlo también contigo. A partir de ahora hemos decidido incorporar este video dentro del material que utilizamos en la formación de nuestros animadores.
Ignacio Gil
Es director general de Acttiv Leisure Projects desde su nacimiento en 2002. Técnico de Empresas Turísticas y Master en Gestión de empresas de Ocio por la EOI en Madrid, lleva más de 25 años relacionado con el mundo del Turismo. Siempre inquieto y abierto a conocer nuevas tendencias. Lector empedernido, le encanta el contacto con la naturaleza a través de las actividades deportivas.
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Jo tengo que decir que me he emocionado viendo el video. Un abrazo y gracias por compartir estas cosas que tanta falta nos hace.....
Buenas tardes,
el video es meravilloso y es un perfecto ejemplo de como seria sencillo ayudarnos a todos para disfrutar de una vida mejor, en nuestro trabajo la sonrisa es imprescindible y ademas es nuestra herramienta mas barata, fuerte y contagiosa.
En un hotel hace muchos años se habia creado el club de la risas, era muy facil su desarrollo, sabeis cuando veis a 2 personas que no paran de reir, llorando por eso? bueno asi era este club, se juntaban amigos semanales (clientes) y cadauno hablaba de la cosa mas divertida de su vida.
la mayoria de las veses no se podia terminar por el hecho que todo el mundo se reiba.
era fantastico y todos los dias habia mas gente, tal ves solo para sentarse allì y reir, sin tener que decir nada,
asi que sonreir todos por vuestro bienestar y de todo lo demas este articulo me ha gustado mucho, gracias Ignacio
Gracias chicos por vuestros comentarios....algo que debemos integrar en nuestro día a día...la sonrisa. El vídeo me ha parecido un ejemplo espectacular de lo poco que puede costar en nuestro trabajo hacer sonreir.
Un abrazo a los dos.
Saludos a todos. Acabo de ver el video y no puedo pasar pagina sin dejar mi opinion. Quiero decir que esto ha sido todo una leccion. La sonrisa es la respuesta automatica que generaremos con las palabras. Es lo maximo que podemos recibir con un minimo esfuerzo.
Suerte a todos en vuestro trabajo :)
Muchas gracias Florin por tu comentario. Me alegro que te haya gustado el vídeo. Creo que el mensaje que hay detrás es muy interesante y aplicable en cualquier trabajo, en cualquier situación...la sonrisa puede ser muy potente en la comunicación de las personas...En animación turística es imprescindible.
Un saludo y mucha suerte para ti también.
Mi abuela solia decir respecto a la sonrisa:"Nadie es tan rico da no nevesitarla...nadie es tan pobre da no darla!"
Savia mujer mi abuela!
Hola Fabio,
todos sabemos que las abuelas tienen esa sabiduría difícil de igualar. Me parece una bonita frase y, con tu permiso la voy a utilizar ;-)
Un abrazo
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