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El animador reportero no es un mero creador de contenido para las redes sociales. Él se está jugando la imagen online de la compañía, sus fotografías, vídeos y posts en portales como Facebook son la cara social del hotel o el establecimiento turístico por eso esta figura está supervisada por el departamento de Marketing de Acttiv. Semanalmente los establecimientos que así lo solicitan reciben un informe con las acciones del animador reportero y su repercusión en la interacción de los fans de la página.

Tomando como ejemplo el caso del Hotel Sea Club Alcudia partiremos de las estadísticas relacionadas con Facebook para conocer el trabajo diario del animador reportero, su repercusión real en las redes sociales y veremos cómo el contenido que va creando se va dirigiendo a lo largo de la temporada y encauzando para cubrir las expectativas de los Fans.

El Hotel Sea Club Alcudia ha contado con un animador reportero desde mediados de mayo y permanecerá hasta el cierre de temporada. Para este post tendremos en cuenta los resultados de manera semanal desde el lunes 13 de junio hasta el domingo 11 de septiembre de 2011.


BREVE INTRODUCCIÓN HOTEL SEA CLUB ALCUDIA

EL Hotel Sea Club Alcudia es un complejo de apartamentos situado en Puerto Alcudia, Mallorca, con capacidad para un máximo de 1.400 huéspedes. Sus clientes son en su mayoría de procedencia nórdica. Es posible encontrar grupos de españoles pero, en su mayoría, son de origen sueco, finlandés, inglés y noruego.

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Como continuación del post publicado por Ignacio Gil la semana pasada, hoy os voy a detallar los procesos del día a día de los animadores reporteros que han estado trabajando durante esta temporada.

La temporada del 2010 fue el año de la primera incorporación de la figura del animador reportero en el hotel Club Mac en Mallorca. La decisión de dicha incorporación se basa en que tanto la dirección del hotel como nosotros estábamos convencidos de dos principales visiones:

1. La importancia de estar presente en las redes sociales como establecimiento turístico, con el fin de crear vías de comunicación entre el hotel y sus clientes y fidelizar los huéspedes.

2. Las ventajas de tener una persona dentro el equipo de animación para generar contenido para las plataformas como fotos, vídeos y noticias. El equipo de animación es el departamento más cercano al cliente y, por lo tanto, la mejor vía de comunicación entre animación, dirección y las redes sociales.

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Hay un par de cosas que hemos conseguido desde que escribí el post Animación vs Promoción hace, aproximadamente, dos años. La primera es que hoy hablamos un poco más de animación turística y, la segunda, que los equipos de animación en hoteles vacacionales se van consolidando como un canal de comunicación y promoción, cada vez mayor, gracias a las Redes Sociales. Debemos innovar también en lo más básico. Por eso hemos creado la figura del Animador Reportero.

¿Qué es el Animador Reportero?

Ya que somos una empresa de animación con vocación de innovar, nuestro granito de arena ha sido la creación de este nuevo perfil profesional al que hemos llamado Animador Reportero (AR) Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y Marketing del establecimiento.

Principales responsabilidades:

- La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twitter, blog, etc.) y apoyo en campañas de video marketing.

- La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de Marketing de la Cadena Hotelera.

El 27 de Agosto de 2009 publiqué en la Comunidad Hosteltur un post que titulaba: Animación vs Promoción que quiero retomar como base a una serie de posts que vamos a publicar sobre la utilización de la Animación en las Redes Sociales. Lo vuelvo a leer después de dos años y, en algunos aspectos, hemos avanzado pero en otros seguimos un poco igual. Por eso creo que este post es todavía bastante actual:

Hola a tod@s

ultimamente estoy leyendo bastantes posts relacionados con las Redes Sociales y su utilización, las nuevas técnicas de promoción, situar los hoteles en google, comentarios de Tripadvisor, interactuar con nuestros clientes...El último de Arantxa relacionado con "vender experiencias" del que comparto bastante las conclusiones.

Como la animación es un tema del que se habla poco (o nada) y es en el que yo me muevo desde hace algunos añitos, voy a dar el primer paso con este post que pretende aportar un elemento humano a toda esa estrategia.

Hace unos días, estaba haciendo zapping y me llamó la atención un reportaje que estaba emitiendo el programa Babel de La2 sobre los animadores turísticos.

De vuelta de mis vacaciones he buscado en la página de TVE aquel reportaje que, además, me recuerda a uno de Informe Semanal en el que participé hace algunos años (recuerdo que se disputó un Mundial de Fútbol en México en el que un tal Butrageño hizo algo gordo en Querétaro contra Dinamarca). Por aquellos tiempos estaba trabajando de animador en el Hotel América de Calas de Mallorca. La verdad es que me encantaría recuperar aquel reportaje ya que, con el paso del tiempo, no guardo ninguna copia y después de haber enviado algún correo a la gente de Informe Semanal no he tenido respuesta. A ver si lo recupero y lo comparto en este blog que seguro que nos reimos todos un rato.

27
Jul
2011

CampMac

Hace unos meses escribí un post sobre un nuevo concepto de animación que preparamos para la cadena Mac Hotels en Mallorca, donde implantamos un programa de actividades para niños y adolescentes, basado en música Rock de famosas películas de Disney.  Puesto que éste es uno de los productos estrella de este verano y ahora estamos en plena ejecución de los programas, clases y actuaciones quiero volver a escribir un artículo sobre el proyecto.

Tras un casting y presentación de la iniciativa, que se realiza los domingos, los tres profesores de la "escuela de rock" se encargan durante una semana de enseñar a los participantes a tocar todo tipo de instrumentos, cantar, bailar y manejar pequeños secretos del mundo de la actuación. Los viernes por la noche es la gran actuación donde los niños y adolescentes, acompañados por nuestra banda, presentan las canciones preparadas. El espectáculo es completamente tocado y cantado en directo. Dicha actuación es parte del día temático más importante de la semana, The Challenge Day, un día en el que el cliente puede disfrutar de actividades especiales con hinchables, un evento de globo deseo (los clientes sueltan al unísono más de 1000 globos de helio con sus deseos guardados en tarjetitas en el interior) e, incluso, se sortea ¡un miniviaje en un globo aerostático!

Después del pasado post titulado Apps móviles como herramientas de marketing, hoy me gustaría retomar alguno de los ejemplos tratados en el seminario sobre el potencial de los tablets para la comunicación y el marketing con el objetivo de analizar las razones de su popularidad y reflexionar sobra las pistas que nos aportan sobre el futuro que el consumo que de estas tecnologías parece tomar.

MINI Getaway Stockholm 2010 

 

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Hace unas semanas participé, junto con Joost, a un seminario en el que se trataba el potencial de los tablets para la comunicación y el marketing. Los dos teníamos ganas de conocer casos de éxito, así como la opinión de expertos que nos pudieran mostrar pros y contras de la creación de aplicaciones web y web móviles compatibles con ipad y smartphones.

Resultó una jornada muy positiva y hoy me gustaría compartir algunas de las pinceladas más interesantes que trató Raimundo Alonso-Cuevillas, CEO de Mobivery, en su presentación sobre “Cómo o por qué las aplicaciones móviles apoyan el desarrollo estratégico de una marca”.

 

14
Jul
2011

Día del Camping

Hace casi un año que publique un post sobre la fiesta en blanco, organizada en el camping  "El Delfín Verde", un establecimiento al norte de Girona,  donde desde hace años apuestan por una amplia oferta de ocio y entretenimiento.  Es un camping que visito, al menos, una vez cada mes con el fin de llevar un buen control y apoyar la programación de actividades y todas sus acciones especiales.

Ultimamente se habla mucho en los medios de comunicación sobre la "Generación Perdida" Simplemente el haber etiquetado a toda una generación de esta forma, me parece una aberración.

Sin embargo, las cifras son contundentes y la situación de empleo juvenil en España es un drama. Un país que no es capaz de generar oportunidades para las nuevas generaciones es, en mi opinión, un país triste y sin aspiraciones.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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