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Dadas las costumbres de nuestros visitantes, en muchos hoteles vacacionales nos encontramos con “horas punta” en los restaurantes cuya consecuencia son las colas que se forman en sus accesos. Desde el departamento de animación hemos aprendido a transformar este tipo de inconvenientes en oportunidades. De esta forma, el acceso al restaurante se convierte en un punto de encuentro con el cliente. Un lugar para las Relaciones Públicas a través de juegos cortos, promoción de las actividades nocturnas, mucho “frozen” (esa técnica en la que una persona se disfraza de un personaje relacionado con el show nocturno y se mantiene inmóvil durante un buen rato), espacios decorados en relación a las distintas ofertas gastronómicas tematizadas o, simplemente, recibir al cliente con un saludo y una sonrisa a la entrada del restaurante.

26
May
2011

Turismoteguise.com

Teguise es uno de los siete municipios de la isla de Lanzarote. Su capital, la Villa de Teguise, es una coqueta ciudad colonial que fue, desde la primera mitad del siglo XV y hasta 1852, capital de la isla. El municipio abarca desde la mágica playa de Famara de 8 kilómetros, a la zona turística de Costa Teguise, incluyendo también las bondades de la isla de La Graciosa que forma parte del Archipiélago Chinijo declarado en 1986 Parque Natural.

Web oficial de turismo del municipio de TeguiseTeguise es un destino muy completo que ofrece una amplia variedad de oferta de ocio y alojamiento y que, como muchos otros municipios, encuentra dificultades para transmitir su riqueza desde un discurso único y uniforme. Hace ahora casi un año trabajamos con el Ayuntamiento del municipio para recrear todas estas distintas experiencias en formato audiovisual y crear una plataforma llamada iloveteguise.com que recogiera todas ellas y sirviera como catálogo de un total de más de 40 vídeos en español, inglés y alemán.

El objetivo con esta microsite era dar vida al destino y dar cabida al conjunto de experiencias que son posibles en Teguise. Ahora hemos dado un paso más allá y hemos lanzado Turismoteguise.com. Un sitio web que recoge toda la información necesaria para un futuro visitante, colabora en la planificación de su viaje y, también, busca seducirle para que no le quede duda: Teguise es su destino de vacaciones.

 

 

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18
May
2011

Animajobs: Ayer y hoy

Web Animajobs
Hace ya varios meses que inauguramos este blog, sin embargo, me doy cuenta de que aún no hemos dedicado ningún post al sitio web de Animajobs. Así que en estas líneas voy a compartir con vosotros como nació la idea de su creación en 2003, cómo ha ido evolucionando, cómo apoya el día a día del departamento de Recursos Humanos y, por supuesto, hacia dónde queremos que vaya.

En 2003, de la mano del propio nacimiento de Acttiv, surgió Animajobs. ¿Por qué? Fundamentalmente porque se hizo obvio que no existían suficientes canales capaces de sustentar el día a día de una compañía basada, en gran parte, en la contratación de perfiles concretos. En realidad nació como solución a una necesidad. Necesidad que entendemos es fundamental para Acttiv pero es igual de relevante para cadenas, hoteles y cualquier compañía.

En una reunión de producto y creación que mantenemos todos los años antes del comienzo de la temporada de verano, surgió la idea de crear un día temático bien desarrollado enfocado a familias y con la inclusión de actividades especiales. El objeto de este día es añadir un valor al programa de animación y ofrecer un producto familiar para diferenciarse dentro del mercado. 

Una actividad que está de moda y gusta a una gran mayoría de los turistas es Aquaball. Se trata de unas bolas enormes y transparentes donde entran personas para así poder moverse sobre el agua de la piscina y/o lagos. 

Aparte de las bolas acuáticas se incluye la presencia de dos personajes muy famosos de la serie Bob Esponja. Ellos acompañan al equipo de animación durante los bailes y la cabalgata y todos los niños pueden sacar una foto con su personaje favorito.

Alrededor de esta acciones especiales, se monta un programa de actividades donde los participantes son grupos que competen durante todo el día en distintas carreras, acciones, retos y competiciones. 

La clave del éxito de este tipo de días es sin duda la animación, su capacidad de transmitir el evento, crear expectación, organizar las competiciones y crear una conexión entre el equipo de animación y los huéspedes de los hoteles.

Cuando estaba escribiendo el post Creando Experiencias, no podía dejar de pensar en la cantidad de experiencias que se están viviendo diariamente en hoteles y campings en todos nuestros destinos turísticos. Un gran mayoría están pasando desapercibidas para sus directores y/o propietarios por una evidente falta de enfoque hacia el cliente y un absoluto enfoque a los resultados.

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28
Abr
2011

Creando Experiencias

EnExperiencia Vinos Lanzarotefocar los esfuerzos de marketing en la creación de experiencias consigue 2 objetivos: Crear una historia alrededor de la marca para ser compartida por los clientes y promover una conexión emocional con ellos que, con el tiempo, construye una Comunidad. Conseguir esta conexión emocional ayuda al fortalecimiento de La Marca. Esto puede ser útil para un producto, una organización o un destino.

Pensar en crear experiencias es tomar en consideración una serie de puntos a tener en cuenta. A menudo no se trata de hacer grandes inversiones sino, más bien, tener claros algunos de estos puntos:

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21
Abr
2011

Acttiv Manía

Junio 2010, Playa de Inglés de Gran Canaria......el mundial de fútbol está a punto de dar comienzo. En todos los establecimientos turísticos se está preparando la decoración y acciones especiales para el torneo. Conociendo la importancia que tiene la imagen y correcta promoción del departamento de animación, desde la empresa preparamos una línea de carteles del torneo que servirían como apoyo a este evento tan importante.

Siempre mostrando un ejemplo de boletines electrónicos pertenecientes a cadenas hoteleras, compañías de cruceros, tour operadores o destinos turísticos voy a citar cinco buenas prácticas que se deberían tener en cuenta a la hora de realizar un envío. Se trata de recomendaciones en el diseño de la campaña, previamente habrá habido un trabajo de recopilación de la lista de dirección, así como posteriormente vendría un trabajo de análisis de resultados.

Aquí vienen los ejemplos de buenas prácticas en las creaciones:

1. Importancia del remitente y el asunto.

Tanto la dirección de correo desde la que se realiza el envío como el asunto que le acompaña son los factores decisivos para lograr un ratio de apertura mayor o menor. Debemos ser relevantes y evitar parecer spam:

La temporada de verano de 2010 fue el primer año en la colaboración entre Acttiv y Mac Hotels, una cadena hotelera que cuenta con tres establecimientos en la zona de Alcudia en Mallorca ubicados dentro de un megaresort, con más de 100.000 metros cuadrados y una amplia oferta de ocio y animación para toda a familia.

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Hace unos días Juan Sobejano recorría en su post Niveles de implantación del social media en la empresa siete fases en su evolución o estado. Desde la empresa que dice “¿Y eso qué e lo que é?” – Fase cero a la última fase, la 7, cuando se consigue “otorgar todo el poder al usuario”. Realmente al leer su entrada me he dado cuenta de que estas fases corresponden a la propia evolución que hemos vivido en Acttiv. Hace ahora dos años abrimos el perfil de Facebook de Acttiv.

Desde el primer momento, el objetivo de Acttiv en las acciones en Facebook no ha sido multiplicar el número de fans de la página sino asegurarnos de que las personas que nos siguen están realmente interesadas en la animación, son actualmente animadores, lo han sido o pueden serlo en el fututo. Con el público objetivo claro, el trabajo ha sido más sencillo y hemos trabajado para fomentar la interacción, compartiendo información que fuera de su interés. La página de Facebook es nuestra herramienta de comunicación para crear comunidad y abrir un nuevo canal informativo con los animadores. Ahora somos más de 1700 fans en la comunidad Facebook de Acttiv.

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