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Hotel Dunas Mirador Maspalomas Miniclub

Empiezo con una foto en el Miniclub del Hotel Dunas Mirador Maspalomas. ¿De qué se trata? Pues una sencilla actividad infantil de Pinta y Colorea, una de esas que siempre funcionan y gustan a los más pequeños. Pero por lo que he querido destacar esta fotografía es porque no se trata de un Pinta y Colorea cualquiera. Puestos a pedir que los niños se entretengan ¿por qué no tematizar las actividades en torno al destino en el que se alojan? En este caso, los niños pasaron un día temático aprendiendo sobre la Astronomía. El día anterior lo habían pasado aprendiendo sobre la formación de Volcanes.

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06
Ene
2011

Decoración Navideña

Hoy es el día de los Reyes Magos, en muchos establecimientos turísticos el último día del programa especial de Navidades. 

Volvemos a los programas de animación ´´normales´´ y lamentablemente, en muchas zonas, bajará la ocupación de huéspedes.

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El pasado 24 de diciembre compartí algunos vídeos virales que han servido a varias compañías para felicitar la Navidad de un modo divertido y dinámico. Las postales navideñas se están quedando atrás y los vídeos se posicionan como los mejores transmisores de sentimientos y sensaciones... Estos días se está compartiendo uno nuevo en las redes sociales realizado por Spanair que igualmente encuentro muy inspirador y, en esta línea, me gustaría dar algunas pistas de los aspectos que considero necesita un vídeo para ser viral. 

Spanair ha creado un vídeo que podéis buscar en You Tube a partir del título "Un equipaje inesperado". La compañía decidió dar un sorpresa a los pasajeros de su vuelo Barcelona - Las Palmas del 24 de diciembre que aterrizaba cerca de la medianoche. La entrega de regalos vistosos les ha dado pie a crear un minireportaje de tan sólo dos minutos que transmite la ilusión de lo inesperado. Un acto movido por el espíritu navideño que con 170.000 reproducciones ayuda a crear una conciencia de marca muy positiva. 

 

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Es 24 de diciembre y quién todavía no haya felicitado la Navidad a todos sus familiares y amigos ya va siendo hora de que se ponga las pilas... A la tradicional postal navideña ahora se le suman muchas opciones de felicitación: mensajes al móvil, emails y, por supuesto, la creación de divertidos vídeos. La Navidad se ha convertido en una fecha estupenda para crear vídeos dinámicos y emotivos que gracias a las redes sociales cada vez se comparten con más facilidad y pueden obtener gran viralidad. Me gustaría compartir algunos ejemplos de los que siempre podemos aprender. Algunos de ellos relacionados con el turismo.

Por supuesto, en Acttiv no podíamos ser menos y quisimos compartir en estas fechas el Flashmob de toda la plantilla en la Estación Feve de Santander. Colgado el 26 de noviembre ya cuenta con más de 800 reproducciones.

 

 

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22
Dic
2010

Llega la navidad

Para los que seguís este blog, ya sabéis que intentamos aprovechar todas las fechas especiales y días temáticos, a nivel internacional, para organizar actividades y acciones de animación en los establecimientos turísticos. 

Pues llega, quizás la fecha más importante del año o, por lo menos, la que más organización requiere, la Navidad, Fin de año y los Reyes Magos.

Los regalos de los niños, la llegada de Papa Noel, el espectáculo de Navidad, la decoración del hotel, la fiesta fin de año, etc, etc. Todo eso y mucho más, para asegurar que el cliente vuelve a su casa con una experiencia única como recuerdo.

Personalmente he pasado 8 años celebrando estas fechas en establecimientos turísticos. Y aunque se trabaja muy duro durante este tiempo, mientras los demás disfruten, siempre lo he pasado muy bien, rodeado de buenas personas estando en la misma situación.

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Para comenzar quisiera contaros una anécdota que me ocurrió cuando trabajaba en Inglaterra. Un compañero vino a mí bastante indignado y me dijo que no se podía comprar en inglés un billete de AVE Madrid – Barcelona en el sitio web de Renfe. ¿Cómo era posible aquello? No me lo podía creer, así que eché un vistazo a su pantalla y, efectivamente, tenía razón. Mi compañero tenía ante sí un portal en castellano y en un extremo un link que decía inglés. Él sin hablar una sola palabra de español (ni, por supuesto, tan sólo intentarlo) habría rechazado esa opción sino llega a ser porque no había otra manera de comprar el ticket. Una vez, le di al link que decía inglés en castellano a mi compañero creo que casi le subió más el enojo y la indignación. Moraleja de la historia: a la hora de crear un sitio web debemos asegurarnos de que los usuarios disfrutan en la navegación. Para mí la clave es pensar en NO DAR NADA POR SENTADO: lo mejor es ponerle las cosas muy fáciles.

En este post voy a utilizar ejemplos de sitios webs de establecimientos turísticos en los que trabaja Acttiv y a través de ellos pretendo comentar buenas y malas prácticas a tener en cuenta.

  • El ejemplo de la Cadena Lopesan. ¿Qué os parece? A mi excompañero de trabajo creo que le podría suponer una experiencia de usuario un tanto negativa. Pero sí considero que la opción de selección de idioma está colocada en el lugar idóneo: la esquina superior derecha suele acoger estas funcionalidades.

Lopesan

Chantal ojeaba una revista mientras estaba sentada en la zona de embarque de la puerta D90 del aeropuerto de Palma. En su Ipod escuchaba el tema de Mohombi titulado "Bumpi Ride", esperando que saliera su avión para Madrid. Después de algunas semanas de espera se ponía en marcha el acttiv weekend.

Como en años anteriores por las mismas fechas, todo el equipo se reunía para hacer un viaje con el objetivo de compartir unos días juntos y pasarlo bien. Estos viajes, sin embargo, tenían un pequeño matiz, nadie sabía nada: ni dónde iban a viajar, ni cuáles eran los contenidos del viaje. Siempre se trataba de una sorpresa. En el fondo le gustaba ese punto de misterio porque la ayudaba a fantasear con posibles destinos y actividades.

09
Dic
2010

Creatividad

¿Os imagináis a Shakespeare con siete años y a su padre regañándole? Diciéndole “Vete a la cama, ahora”. “Y guarda el lápiz y deja de hablar así que confundes a todo el mundo”. Esta divertida suposición la he sacado de una ponencia de Ken Robinson durante 2006. Este reconocido experto en educación y recursos humanos afirma durante su Conferencia que la creatividad del ser humano es inmensa pero que el efecto de la educación niega este potencial hasta aniquilarlo. Me parece que esta ponencia y sus ejemplos también pueden extrapolarse al día a día de cualquier empresa. Y, con ello, a las acciones de dinamización de un Community Manager.

 

07
Dic
2010

Escuchar

Escuchar: una capacidad que se entrena poco y se practica menos.

Hace unos meses publicaba un post titulado: ¿Sacas rendimiento a tu equipo de Animación? en el que desarrollaba una serie de puntos para aprovechar las posibilidades que ofrecía tener un equipo de animación entrenado. Una de ellas es que El cliente se siente escuchado.  Los equipos de animación son un grupo de personas con potenciales capacidades entre ellas una imprescindible, la capacidad de ESCUCHA. Creo que a todos nos gusta que nos escuchen y que tomen en consideración nuestras opiniones y se conviertan en mejoras en el servicio. Y todos son también los demás.

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03
Dic
2010

San Nicolás

El 5 de diciembre por la noche en Holanda y Bélgica, es una noche muy especial, ya que llega el gran esperado San Nicolás, o como dicen en Holandés: Sinterklaas.

Este personaje legendario trae regalos a los niños, y según la tradición viene de España y llega a los Países Bajos en un barco de vapor. Durante la noche pasa, con su caballo blanco y sus ayudantes negros, por todas las casas para dejar los regalos.

Aunque en España no se celebra este evento, me parece una oportunidad para tematizar nuestro programa de animación y organizar algo distinto en los establecimientos turísticos. Si además tiene turismo de Holanda y/o Alemania, donde también se celebra este evento, seguro que esta acción será muy bien recibida.

Además de las canciones típicas que se cantan este día hay una tradición que se destaca entre todas. La noche del 5 de diciembre, todos los niños dejan su zapato en frente de la puerta con algo de verdura y/o agua para el caballo del Santo. La mañana siguiente Sinterklaas habrá intercambiado eso por un regalo, una letra de chocolate y/o algo simular. Esta acción se puede realizar fácilmente en los miniclubs de los hoteles y será una sorpresa grata para los más pequeños. 

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