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Exceltur acaba de publicar el informe titulado: Perspectivas Turísticas: Balance empresarial del año 2010 y perspectivas para 2011 del que os hago un breve resumen (el documento tiene 43 páginas y cuenta con bastantes gráficos explicativos para cada caso) Primero, se hace un repaso a la situación turística del 2010 a partir de 4 grandes bloques:

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 La semana pasada me alojé durante tres días en el hotel Club La Santa donde, una vez más, reflexioné sobre la importancia, en el mundo turístico, de diferenciarse, establecer y enfocar un producto adecuado para el mercado actual.

Piscina Club La Santa en Lanzarote

Para los que nunca habéis oído hablar de este Club, es un establecimiento cerca de un pueblo, llamado Tinajo, en el norte de Lanzarote que ofrece un producto deportivo muy desarrollado. Además de sus espectaculares instalaciones como, por ejemplo: una piscina olímpica, un lago enorme, un campo de fútbol, pistas de tenis y pádel y mucho más, dispone de un equipo de 53 monitores, terapeutas y organizadores de torneos y eventos. Todos ellos entrenados para ofrecer un servicio deportivo lo más profesional posible.

19
Ene
2011

Ocio Experiencial

Fiturtech 2010

Ignacio Gil participa, por segundo año consecutivo, en Fiturtech, el Foro de Innovación y Tecnología Turística, organizado por ITH dentro de FITUR. Este año participa el jueves 20 de enero en la mesa redonda programada para las 11:30 cuya temática versará sobre el extenso tópico: Marketing del S. XXI. Junto a él se sentarán Eugenio de Andrés (de la consultoría Tatum), Horacio Vicente (Aromarketing), Marta Bonet (Finca SantBlai), Jimmy Pons (Hosteltur Innova) y Enric López (Escola Universitària d´Hoteleria i Turisme CETT).

En hora y media, que dura la mesa redonda, seguro que tan sólo dará tiempo a dar unas cuantas pinceladas sobre Marketing del S. XXI o, más bien, sobre nuevas tendencias. Desde Acttiv consideramos que una de las claves del éxito estará en aquellos establecimientos o marcas que sepan venderse como generadores de experiencias memorables. Es lo que se conoce como Ocio Experiencial.

Hotel Dunas Mirador Maspalomas Miniclub

Empiezo con una foto en el Miniclub del Hotel Dunas Mirador Maspalomas. ¿De qué se trata? Pues una sencilla actividad infantil de Pinta y Colorea, una de esas que siempre funcionan y gustan a los más pequeños. Pero por lo que he querido destacar esta fotografía es porque no se trata de un Pinta y Colorea cualquiera. Puestos a pedir que los niños se entretengan ¿por qué no tematizar las actividades en torno al destino en el que se alojan? En este caso, los niños pasaron un día temático aprendiendo sobre la Astronomía. El día anterior lo habían pasado aprendiendo sobre la formación de Volcanes.

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06
Ene
2011

Decoración Navideña

Hoy es el día de los Reyes Magos, en muchos establecimientos turísticos el último día del programa especial de Navidades. 

Volvemos a los programas de animación ´´normales´´ y lamentablemente, en muchas zonas, bajará la ocupación de huéspedes.

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El pasado 24 de diciembre compartí algunos vídeos virales que han servido a varias compañías para felicitar la Navidad de un modo divertido y dinámico. Las postales navideñas se están quedando atrás y los vídeos se posicionan como los mejores transmisores de sentimientos y sensaciones... Estos días se está compartiendo uno nuevo en las redes sociales realizado por Spanair que igualmente encuentro muy inspirador y, en esta línea, me gustaría dar algunas pistas de los aspectos que considero necesita un vídeo para ser viral. 

Spanair ha creado un vídeo que podéis buscar en You Tube a partir del título "Un equipaje inesperado". La compañía decidió dar un sorpresa a los pasajeros de su vuelo Barcelona - Las Palmas del 24 de diciembre que aterrizaba cerca de la medianoche. La entrega de regalos vistosos les ha dado pie a crear un minireportaje de tan sólo dos minutos que transmite la ilusión de lo inesperado. Un acto movido por el espíritu navideño que con 170.000 reproducciones ayuda a crear una conciencia de marca muy positiva. 

 

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Es 24 de diciembre y quién todavía no haya felicitado la Navidad a todos sus familiares y amigos ya va siendo hora de que se ponga las pilas... A la tradicional postal navideña ahora se le suman muchas opciones de felicitación: mensajes al móvil, emails y, por supuesto, la creación de divertidos vídeos. La Navidad se ha convertido en una fecha estupenda para crear vídeos dinámicos y emotivos que gracias a las redes sociales cada vez se comparten con más facilidad y pueden obtener gran viralidad. Me gustaría compartir algunos ejemplos de los que siempre podemos aprender. Algunos de ellos relacionados con el turismo.

Por supuesto, en Acttiv no podíamos ser menos y quisimos compartir en estas fechas el Flashmob de toda la plantilla en la Estación Feve de Santander. Colgado el 26 de noviembre ya cuenta con más de 800 reproducciones.

 

 

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22
Dic
2010

Llega la navidad

Para los que seguís este blog, ya sabéis que intentamos aprovechar todas las fechas especiales y días temáticos, a nivel internacional, para organizar actividades y acciones de animación en los establecimientos turísticos. 

Pues llega, quizás la fecha más importante del año o, por lo menos, la que más organización requiere, la Navidad, Fin de año y los Reyes Magos.

Los regalos de los niños, la llegada de Papa Noel, el espectáculo de Navidad, la decoración del hotel, la fiesta fin de año, etc, etc. Todo eso y mucho más, para asegurar que el cliente vuelve a su casa con una experiencia única como recuerdo.

Personalmente he pasado 8 años celebrando estas fechas en establecimientos turísticos. Y aunque se trabaja muy duro durante este tiempo, mientras los demás disfruten, siempre lo he pasado muy bien, rodeado de buenas personas estando en la misma situación.

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Para comenzar quisiera contaros una anécdota que me ocurrió cuando trabajaba en Inglaterra. Un compañero vino a mí bastante indignado y me dijo que no se podía comprar en inglés un billete de AVE Madrid – Barcelona en el sitio web de Renfe. ¿Cómo era posible aquello? No me lo podía creer, así que eché un vistazo a su pantalla y, efectivamente, tenía razón. Mi compañero tenía ante sí un portal en castellano y en un extremo un link que decía inglés. Él sin hablar una sola palabra de español (ni, por supuesto, tan sólo intentarlo) habría rechazado esa opción sino llega a ser porque no había otra manera de comprar el ticket. Una vez, le di al link que decía inglés en castellano a mi compañero creo que casi le subió más el enojo y la indignación. Moraleja de la historia: a la hora de crear un sitio web debemos asegurarnos de que los usuarios disfrutan en la navegación. Para mí la clave es pensar en NO DAR NADA POR SENTADO: lo mejor es ponerle las cosas muy fáciles.

En este post voy a utilizar ejemplos de sitios webs de establecimientos turísticos en los que trabaja Acttiv y a través de ellos pretendo comentar buenas y malas prácticas a tener en cuenta.

  • El ejemplo de la Cadena Lopesan. ¿Qué os parece? A mi excompañero de trabajo creo que le podría suponer una experiencia de usuario un tanto negativa. Pero sí considero que la opción de selección de idioma está colocada en el lugar idóneo: la esquina superior derecha suele acoger estas funcionalidades.

Lopesan

Chantal ojeaba una revista mientras estaba sentada en la zona de embarque de la puerta D90 del aeropuerto de Palma. En su Ipod escuchaba el tema de Mohombi titulado "Bumpi Ride", esperando que saliera su avión para Madrid. Después de algunas semanas de espera se ponía en marcha el acttiv weekend.

Como en años anteriores por las mismas fechas, todo el equipo se reunía para hacer un viaje con el objetivo de compartir unos días juntos y pasarlo bien. Estos viajes, sin embargo, tenían un pequeño matiz, nadie sabía nada: ni dónde iban a viajar, ni cuáles eran los contenidos del viaje. Siempre se trataba de una sorpresa. En el fondo le gustaba ese punto de misterio porque la ayudaba a fantasear con posibles destinos y actividades.

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