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22
Dic
2010

Llega la navidad

Para los que seguís este blog, ya sabéis que intentamos aprovechar todas las fechas especiales y días temáticos, a nivel internacional, para organizar actividades y acciones de animación en los establecimientos turísticos. 

Pues llega, quizás la fecha más importante del año o, por lo menos, la que más organización requiere, la Navidad, Fin de año y los Reyes Magos.

Los regalos de los niños, la llegada de Papa Noel, el espectáculo de Navidad, la decoración del hotel, la fiesta fin de año, etc, etc. Todo eso y mucho más, para asegurar que el cliente vuelve a su casa con una experiencia única como recuerdo.

Personalmente he pasado 8 años celebrando estas fechas en establecimientos turísticos. Y aunque se trabaja muy duro durante este tiempo, mientras los demás disfruten, siempre lo he pasado muy bien, rodeado de buenas personas estando en la misma situación.

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Para comenzar quisiera contaros una anécdota que me ocurrió cuando trabajaba en Inglaterra. Un compañero vino a mí bastante indignado y me dijo que no se podía comprar en inglés un billete de AVE Madrid – Barcelona en el sitio web de Renfe. ¿Cómo era posible aquello? No me lo podía creer, así que eché un vistazo a su pantalla y, efectivamente, tenía razón. Mi compañero tenía ante sí un portal en castellano y en un extremo un link que decía inglés. Él sin hablar una sola palabra de español (ni, por supuesto, tan sólo intentarlo) habría rechazado esa opción sino llega a ser porque no había otra manera de comprar el ticket. Una vez, le di al link que decía inglés en castellano a mi compañero creo que casi le subió más el enojo y la indignación. Moraleja de la historia: a la hora de crear un sitio web debemos asegurarnos de que los usuarios disfrutan en la navegación. Para mí la clave es pensar en NO DAR NADA POR SENTADO: lo mejor es ponerle las cosas muy fáciles.

En este post voy a utilizar ejemplos de sitios webs de establecimientos turísticos en los que trabaja Acttiv y a través de ellos pretendo comentar buenas y malas prácticas a tener en cuenta.

  • El ejemplo de la Cadena Lopesan. ¿Qué os parece? A mi excompañero de trabajo creo que le podría suponer una experiencia de usuario un tanto negativa. Pero sí considero que la opción de selección de idioma está colocada en el lugar idóneo: la esquina superior derecha suele acoger estas funcionalidades.

Lopesan

Chantal ojeaba una revista mientras estaba sentada en la zona de embarque de la puerta D90 del aeropuerto de Palma. En su Ipod escuchaba el tema de Mohombi titulado "Bumpi Ride", esperando que saliera su avión para Madrid. Después de algunas semanas de espera se ponía en marcha el acttiv weekend.

Como en años anteriores por las mismas fechas, todo el equipo se reunía para hacer un viaje con el objetivo de compartir unos días juntos y pasarlo bien. Estos viajes, sin embargo, tenían un pequeño matiz, nadie sabía nada: ni dónde iban a viajar, ni cuáles eran los contenidos del viaje. Siempre se trataba de una sorpresa. En el fondo le gustaba ese punto de misterio porque la ayudaba a fantasear con posibles destinos y actividades.

09
Dic
2010

Creatividad

¿Os imagináis a Shakespeare con siete años y a su padre regañándole? Diciéndole “Vete a la cama, ahora”. “Y guarda el lápiz y deja de hablar así que confundes a todo el mundo”. Esta divertida suposición la he sacado de una ponencia de Ken Robinson durante 2006. Este reconocido experto en educación y recursos humanos afirma durante su Conferencia que la creatividad del ser humano es inmensa pero que el efecto de la educación niega este potencial hasta aniquilarlo. Me parece que esta ponencia y sus ejemplos también pueden extrapolarse al día a día de cualquier empresa. Y, con ello, a las acciones de dinamización de un Community Manager.

 

07
Dic
2010

Escuchar

Escuchar: una capacidad que se entrena poco y se practica menos.

Hace unos meses publicaba un post titulado: ¿Sacas rendimiento a tu equipo de Animación? en el que desarrollaba una serie de puntos para aprovechar las posibilidades que ofrecía tener un equipo de animación entrenado. Una de ellas es que El cliente se siente escuchado.  Los equipos de animación son un grupo de personas con potenciales capacidades entre ellas una imprescindible, la capacidad de ESCUCHA. Creo que a todos nos gusta que nos escuchen y que tomen en consideración nuestras opiniones y se conviertan en mejoras en el servicio. Y todos son también los demás.

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03
Dic
2010

San Nicolás

El 5 de diciembre por la noche en Holanda y Bélgica, es una noche muy especial, ya que llega el gran esperado San Nicolás, o como dicen en Holandés: Sinterklaas.

Este personaje legendario trae regalos a los niños, y según la tradición viene de España y llega a los Países Bajos en un barco de vapor. Durante la noche pasa, con su caballo blanco y sus ayudantes negros, por todas las casas para dejar los regalos.

Aunque en España no se celebra este evento, me parece una oportunidad para tematizar nuestro programa de animación y organizar algo distinto en los establecimientos turísticos. Si además tiene turismo de Holanda y/o Alemania, donde también se celebra este evento, seguro que esta acción será muy bien recibida.

Además de las canciones típicas que se cantan este día hay una tradición que se destaca entre todas. La noche del 5 de diciembre, todos los niños dejan su zapato en frente de la puerta con algo de verdura y/o agua para el caballo del Santo. La mañana siguiente Sinterklaas habrá intercambiado eso por un regalo, una letra de chocolate y/o algo simular. Esta acción se puede realizar fácilmente en los miniclubs de los hoteles y será una sorpresa grata para los más pequeños. 

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Aprovechando el final de la temporada de verano me desplacé a Salou, al Hotel Calypso, para tener un encuentro con Irving Ribot, Director de Animación de Med Playa Hotels.

Me resulta muy interesante contar con la opinión de un profesional del alcance de Irving que ha vivido la evolución de nuestra actividad desde sus tiempos en Cuba con Guitart y ha pasado por distintos países y cadenas hoteleras hasta recalar en Med Playa.

En esta amistosa charla, Irving nos muestra algunas pinceladas de su trabajo como Director de Animación de la cadena, un puesto que lleva ocupando más de 8 años, que le ha permitido mejorar mucho varios aspectos relacionados con la oferta de Ocio y Animación de Med Playa Hotels.

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Código QR

Códigos de barras como éste que adjunto en la imagen son lo que se denominan códigos QR y están dando mucho de qué hablar en las redes sociales. Estos códigos comenzaron utilizándose en industrias para administrar y controlar inventarios y en 1994 se creó un software que lee estos códigos en los smartphones. Pero, es ahora, que cada vez más gente tiene acceso a estos teléfonos, cuando se está hablando de estos códigos QR como un nueva herramienta de marketing y promoción. 

Está claro que estos códigos han abierto una nueva vía para vincular el mundo online con el offline y, además, son muy sencillos de utilizar y de crear. Sin embargo, me doy cuenta de que todavía mucha gente no entiende muy bien cómo utilizarlos. Así que en este post voy a procurar presentar cómo funcionan, cómo crearlos y lo más importante, aportar algunos ejemplos sobre cómo están siendo utilizados actualmente para la promoción de establecimientos turísticos.   

Hace unos días, a través del diario digital Canarias 7, me llegaba una noticia cuyo titular me llamó la atención:

"Air Berlin recomienda a Canarias invertir más en "rehabilitar" los trabajadores del sector que hoteles o calles"

Se trataba de una entrevista realizada por Europa Press a Pablo Caspers, subdirector de Air Berlin parta España y Portugal. En ella, el Sr. Caspers decía:

 

Durante todo el mes de noviembre estamos lanzando en nuestra página de Facebook una campaña para seleccionar al Fan del Facebook del Mes.

Muchos de vosotros habréis visto cómo nuestro banner de la página ha cambiado y tiene un gran marco que espera a que el 1 de diciembre se nombre a nuestro primer Fan del Mes. No pretendemos elegir al mejor animador porque eso sería imposible pero sí queremos premiar el dinamismo que encontramos en nuestra página gracias a los comentarios realizados desde las zonas. Cada vez nos encontramos no sólo con fotos más divertidas sino también con vídeos muy buenos tanto promocionales previos a las actuaciones como vídeos resúmen de las mismas.

Llevábamos tiempo pensando que teníamos que hacer algo nuevo en Facebook, queríamos dar un nuevo impulso porque nos dábamos cuenta de que nuestro primer objetivo ya estaba conseguido. Ya contábamos con casi 1.500 personas que se sentían en comunidad porque todos ellas son: exanimadores, animadores y futuros posibles animadores. La gente que realmente queremos en nuestra comunidad Facebook. Ahora necesitábamos dar un último empujón para que la comunidad les sirva para hablar entre sí y ponerse en contacto. Que no se dirijan sólo a Acttiv sino que aprovechen para mantenerse en contacto entre sí. Potenciar aún más que compartan sus vídeos y fotografías, que compartan su día a día. Porque, al fin y al cabo, son los animadores en zona los que deben ser los protagonistas de nuestra página de Facebook.

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