Me encuentro en uno de mis viajes de regreso a Madrid desde Lanzarote. Sentado en la fila 1 D del vuelo de EasyJet EZY7754. Debido a la huelga de controladores en Francia todos los vuelos a Canarias se han visto afectados por retrasos. En mi caso, hemos acumulado un retraso de 3 horas.

A la entrada del avión he reconocido a David, el jefe de cabina, con el que he coincidido, con esta, en tres ocasiones. Sorprendentemente, él también me ha reconocido a mi y nos hemos saludado.

David es un asturiano que ronda los 30 años, abierto y amable. Tiene cara de cansado pero no pierde su sonrisa. Al estar sentado en la fila 1 y ser el primero en embarcar (la ventaja del Speedy Boarding) he podido observar cómo iba dando la bienvenida a todos los pasajeros con una palabra amable o una indicación adecuada.

En el Encuentro Turístico de Lanzarote que se celebró el pasado mes de septiembre tuve la oportunidad de conocer un poco más el proyecto que había puesto en marcha el Sands Beach Resort de Costa Teguise con el nombre de Sands Beach Active. Tengo que decir que se trata de un establecimiento al que damos servicio desde hace algunos años y con el que mantenemos una muy buena relación de colaboración.

En muchos establecimientos turísticos, especializados en turismo familiar, podemos encontrar una mascota diseñada para los niños. Una imagen y marca infantil es un punto de reconocimiento para los clientes más pequeños y puede dar muchísimo juego en el programa de actividades, acciones especiales e incluso apoyar las ventas.

En mi post de hoy, quiero compartir con vosotros algunos consejos útiles para todos los que no tenéis una mascota todavía o estáis pensando en cambiar la imagen que tenéis ahora mismo. Además muy pronto iré publicando acciones y actividades especiales que se pueden realizar para poder sacar el máximo rendimiento.

Si dispones de un equipo de animación y no estás trabajando para que apoye las acciones de promoción y marketing en tu establecimiento, estás perdiendo una preciosa oportunidad. La experiencia me dice que hace falta más creatividad y mucho más trabajo en equipo para conseguir que un establecimiento resulte atractivo y relevante. 

Un ejemplo de este tipo de acciones es el "lip dub". La experiencia vivida este verano me ha parecido tremendamente positiva. Se trata de una de esas oportunidades que, además, aporta un gran valor al programa de animación por tratarse de una actividad en sí misma, en la que disfrutan tanto los clientes como todo el equipo de trabajo del establecimiento.

Para aquellos que puedan tener dudas sobre la utilidad de este tipo de acciones, aquí van algunas razones que pueden ayudarles a entender la oportunidad.