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Me encuentro en uno de mis viajes de regreso a Madrid desde Lanzarote. Sentado en la fila 1 D del vuelo de EasyJet EZY7754. Debido a la huelga de controladores en Francia todos los vuelos a Canarias se han visto afectados por retrasos. En mi caso, hemos acumulado un retraso de 3 horas.

A la entrada del avión he reconocido a David, el jefe de cabina, con el que he coincidido, con esta, en tres ocasiones. Sorprendentemente, él también me ha reconocido a mi y nos hemos saludado.

David es un asturiano que ronda los 30 años, abierto y amable. Tiene cara de cansado pero no pierde su sonrisa. Al estar sentado en la fila 1 y ser el primero en embarcar (la ventaja del Speedy Boarding) he podido observar cómo iba dando la bienvenida a todos los pasajeros con una palabra amable o una indicación adecuada.

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18
Oct
2010

Halloween actividades

Se nos acerca la fecha del día que personalmente siempre me ha gustado en especial, el día de Halloween. Un día en que podamos sacar nuestra creatividad y crear un ambiente diferente en nuestro complejo. 

Hoy os presento varias actividades que podemos realizar con los niños en los establecimientos. No obstante, sería una pena limitarnos a solo realizar actividades infantiles ya que hay muchas posibilidades para realizar actividades con adultos y adolescentes.

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En el Encuentro Turístico de Lanzarote que se celebró el pasado mes de septiembre tuve la oportunidad de conocer un poco más el proyecto que había puesto en marcha el Sands Beach Resort de Costa Teguise con el nombre de Sands Beach Active. Tengo que decir que se trata de un establecimiento al que damos servicio desde hace algunos años y con el que mantenemos una muy buena relación de colaboración.

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Los detalles son importantes!

Tener en cuenta estos 8 pasos a la hora de realizar una actividad de animación puede resultar de gran utilidad. Al principio es bueno tener un esquema con estos pasos hasta que el animador lo convierte en un hábito. Seguirlos ayuda a evitar sorpresas desagradables que obliguen a cancelar una actividad, por ej. que el material no esté en condiciones. También ayuda a trabajar con disciplina a la hora de hacer un seguimiento de la participación en cada actividad y de los resultados de la misma. Una información que puede resultar útil a otros animadores en el equipo, al jefe de animación y a la Dirección del establecimiento.

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En muchos establecimientos turísticos, especializados en turismo familiar, podemos encontrar una mascota diseñada para los niños. Una imagen y marca infantil es un punto de reconocimiento para los clientes más pequeños y puede dar muchísimo juego en el programa de actividades, acciones especiales e incluso apoyar las ventas.

En mi post de hoy, quiero compartir con vosotros algunos consejos útiles para todos los que no tenéis una mascota todavía o estáis pensando en cambiar la imagen que tenéis ahora mismo. Además muy pronto iré publicando acciones y actividades especiales que se pueden realizar para poder sacar el máximo rendimiento.

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Tras la experiencia del lip dub de Torre de la Mora y Protur Hotels este verano, nos hemos dado cuenta de que la actividad es bastante más compleja de lo que se puede pensar. Nos viene la idea a la cabeza de realizar este tipo de acciones y de repente nos encontramos con una gran cantidad de dudas y preguntas:

- ¿Cómo manejamos a tantas personas a la vez?

- ¿Qué canción utilizamos?

- ¿Qué recorrido hacemos por el establecimiento?

- ¿Quién y cómo se realiza la grabación y el montaje del video?

Y muchísimas más!!

En mi post de hoy hablaré del proceso de preparación que conlleva realizar un Megaplayback y lo importante que es una buena organización de la acción para obtener el resultado deseado. A continuación trataré los 5 puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de realizar un lip dub.

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Si dispones de un equipo de animación y no estás trabajando para que apoye las acciones de promoción y marketing en tu establecimiento, estás perdiendo una preciosa oportunidad. La experiencia me dice que hace falta más creatividad y mucho más trabajo en equipo para conseguir que un establecimiento resulte atractivo y relevante. 

Un ejemplo de este tipo de acciones es el "lip dub". La experiencia vivida este verano me ha parecido tremendamente positiva. Se trata de una de esas oportunidades que, además, aporta un gran valor al programa de animación por tratarse de una actividad en sí misma, en la que disfrutan tanto los clientes como todo el equipo de trabajo del establecimiento.

Para aquellos que puedan tener dudas sobre la utilidad de este tipo de acciones, aquí van algunas razones que pueden ayudarles a entender la oportunidad.

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En mi post anterior, siguiendo el vídeo creado para la cadena Lopesan IFA Hoteles comenzaba tratando dos retos fundamentales para el éxito del servicio de animación.

Reto 1: Equipos estables y comprometidos

Reto 2: Nos adaptamos a su modo de trabajo, somos su Partner

En este post continuaré desarrollando el resto de retos que considero son buenas líneas de actuación de cara a sacar el máximo provecho del equipo de animaición. Continúo:

Reto 3: La animación crea imagen de marca

El equipo de animación debe ser considerado como un departamento más dentro de un todo. Si optamos por unos servicios de animación que trabajan de forma independiente estamos perdiendo una gran oportunidad.

  • Tener en cuenta que el animador es una de las figuras dentro del establecimiento hotelero que tiene más contacto con el cliente por lo que debe estar familiarizado con los valores de la marca para seguir transmitiéndolos en su trabajo diario.
  • El animador como Relaciones Públicas es buen conocedor de los intereses e, incluso, de las quejas y peticiones de los visitantes al hotel o cámping por lo que es interesante escucharle y tener en cuenta el feedback que pueda recoger para conocer la respuesta de determinadas acciones.
  • Las actividades y los programas de animación no pueden decidirse de modo completamente independiente. Éstos pueden servir para crPanchi: Mascota de la Lopesan IFA Hotelsear marca. En el vídeo compartíamos el ejemplo de la Cadena Lopesan IFA que posiciona varios de sus establecimientos para el mercado familiar. Un programa adaptado y la creación de una mascota con actividades relacionadas son una buena manera de crear una imagen Family. Por otro lado, el caso, por ejemplo, de los Apartaholes Protur Safari Park que combinan un posicionamiento familiar con deportivo pide un programa muy variado con animadores especializados en determinadas técnicas deportivas como patinaje, tiro con arco o escalada.
  • Siguiendo los cuatro productos diferenciados (Family, Wellness, Shows y Sports) que marcamos en nuestra HOME de Acttiv existen varios tipos de actividades y la posibilidad de crear un equipo de animadores con perfiles y experiencia muy distinta. De acuerdo al posicionamiento del mercado del hotel o cámping las posibilidades son infinitas, no perdamos esta oportunidad.
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La semana pasada compartíamos en nuestro newsletter el siguiente vídeo que, de modo dinámico, presenta el trabajo realizado por Acttiv en la cadena Lopesan IFA desde 2006.

 

 

A lo largo del vídeo hablamos de cinco retos y me gustaría comentarlos en detalle porque son clave para el éxito de un buen servicio de animación turística.

Hace una semana visité nuevamente el resort de Protur Hoteles en Mallorca. La animación está muy presente en estos hoteles y me parecía interesante realizar una entrevista con el jefe de animación. Además de varios programas de animación para adultos, niños, adolescentes, etc. hay varios instructores aquí, que realizan actividades especiales como: patinaje, golf, escalada y buceo. 

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